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大众途观变速箱漏油

  前不久我们的投诉平台收到了来自陕西的赵先生的投诉,赵先生2013年7月购买了一辆大众途观车,五千公里做二保时发现后曲轴油封位置有油迹,赵先生到4S店进行检查,4S店说可能是变速箱漏油但没有确认,4S店为赵先生清洗油渍之后行驶了一个星期,赵先生发现又有漏油迹象,再次去到4S店检查,4S店确认是变速箱油封漏油,但称不影响正常使用,如果赵先生要更换油封,需要拆下发动机和变速箱进行更换,赵先生没有同意,希望厂商对此给出说法并给出相应的处理办法。

  我们在节目中跟赵先生进行了现场联线,了解情况之后节目中专业维修师傅大杰师傅对于赵先生遇到的问题给出了意见,他建议赵先生要去4S店对油封进行更换,4S店有义务为赵先生进行情况记录并进行维修,但这个位置的油封维修或更换可能需要拆下发动机和变速箱,维修工艺比较复杂,赵先生如果采取这个方式可以跟4S店要求在换件日起重新计算变速箱的质保时间。

  节目结束后我们也再次联系了赵先生,赵先生表示会按照专家的建议去4S店对油封进行更换,但希望4S店更换油封之后能确保同类问题不再发生并延长变速箱质保时间。

  将针对赵先生的情况央广汽车将与上海大众官方取得联系,并对事件的后续进展进行追踪。

  后续进展:

  节目结束后央广汽车与上海大众官方取得了联系,将赵先生的情况反映给了官方相关负责人,官方售后部门和4S店随即与赵先生取得了联系,官方建议赵先生先去4S店进行检测维修,维修过程中同时为赵先生申请延长质保,但赵先生则希望官方能够先确认能为其延长质保再去维修,目前针对这一情况双方正在进一步协商中,之后赵先生到4S店进行了重新清洗,4S店也为赵先生建立了维修记录单,并告知赵先生再行驶一千公里后再回店里检测,如果确实存在漏油问题再进行进一步协商处理,央广汽车将对事件进展持续关注。